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    煙草行業如何實現新零售的突破

    發布時間:2020-4-23 15:56:12  閱讀:

    以大數據、云計算、人工智能等為代表的互聯時代,商業模式的迭代升級從來不等你做足準備。自2016年10月馬云首次拋出“線上+線下+物流”深度融合的“新零售”理念起,以阿里和京東為首的諸多企業已展開“新零售”的實踐探索,以優質商品、體驗服務和精準管理為特色的電商線下實體便利店正在重新瓜分傳統零售渠道這塊“蛋糕”。

      備受市場推崇的《阿里研究院新零售研究報告》,將新零售給出了這樣的解釋:

      新零售:以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。

      在煙草行業,市場化取向改革一直在蹄疾步穩地推進,“煙草新零售”的命題應運而生。假如我們的新零售能涵蓋以“整合數據、融合線上、提升體驗”為核心的三個要素,那么現代煙草零售模式一定會“漸入佳境”。

      “整合數據”開啟零售互聯時代

      新零售旨在打通人、貨、場之間的數據通道,在煙草行業即打通生產、供應、渠道、消費者之間的數據通道。在數據整合中,“消費者在哪里”一直都是我們面臨的一個難題,打通零售終端和消費之間的數據通道是煙草新零售能否成功的關鍵。

      傳統零售店并不是很重視對消費數據的采集和分析,只有為線下傳統供應鏈嫁接更為高效、更為先進的互聯網技術,才能推動其轉型提效。

      假如我們通過“大數據”的匯總分析,將消費者長期的消費記錄形成消費檔案,零售客戶通過分析消費數據得出某個消費者或周邊地區的消費偏好,就可以為下一步的煙草備貨提供數據支持,增強消費者的獲得感。同時,對商業企業而言,也為優化貨源投放、加強品牌培育提供了精準參考,推動“按訂單組織貨源”向“按訂單組織生產”延伸。



    “融合線上”創新零售互動模式

      互聯時代,消費者的線上線下消費已經沒有邊界,“終端為王”的商業企業角色不可避免地也要由渠道批發商向平臺運營商轉變,為零售終端商戶、消費者提供全渠道服務。

      營銷平臺作為融合線上消費者的主要形式,其核心在于如何保持黏性,如何讓消費者持續地和平臺保持互動。各類具體營銷活動的設計,是構成黏性的一個個支撐點。

      比如,消費者可以通過營銷平臺提出自己的煙草需求,在規格、吸味、價位等多維度上預設需求區間,在線上獲取最合適的煙草品牌,鎖定線下零售店鋪,并且可以進入商家的虛擬店鋪了解商品、了解實時交易人數及消費者評價,購買后還可對此次交易進行評價、獲取活躍積分。

      通過這樣一個線上線下的融合反饋,建立起工業企業、商業企業、零售客戶和消費者互聯互通、共享共贏的生態圈,促進新零售水平的整體躍升。

      “提升體驗”挖掘消費潛在需求

      在新零售的轉變革命下,營造良好的消費體驗是未來所有零售業競爭的重要方向,誰掌握了消費者的消費時間,誰就贏得了不可多得的商機。

      煙草體驗式營銷絕不只是品吸,我們應該把體驗式營銷融入品牌培育的全過程中去,系統規劃,讓消費者在不同階段都能得到心理需求和文化價值的滿足:新品煙草投放期,不以贏利為目的,而是重點突出引導消費者的體驗;最終通過品牌體驗店體驗活動,建立VIP客戶群體,使消費者對品牌形成持續的良好印象。

      從某種意義上說,身處互聯網環境下,煙草新零售是一種升級版的終端建設,是“互聯網+”理念下以消費者為目標,數據鏈與供應鏈的全面感知和深度融合。同樣還是買煙,這個“新”是真正意義上的工商零共同面向消費者的現代營銷體系。

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