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    盤點社區新零售的四點態勢

    發布時間:2020-3-30 11:50:16  閱讀:

    1.配送、自提

      配送和自提是電商時代落地到社區終端的輔助業態,完成商品到消費者手中最后一公里的工作。進入到社區新零售時代,社區消費的主要需求是常用的快消品和生鮮,這對配送的時效性要求更高,所以零售商選擇貼近社區開店或布點前置倉的方式來提升配送時效。

      配送,從1周、3天、隔日到如今的半日達,電商高速發展讓配送能力越來強,外賣的配能能力可以做到半小時送達,但對于快消品來講,不只要考慮配送問題,還要測算單價和毛利的影響,而對于生鮮品來講,還需要注重產品的品質和貨損。

     自提,是對配送能力的補充,電商時代的標品自提可以在快遞站、快遞柜或快遞公司合作小店以及零售上的終端門店自提。針對社區生鮮消費,也有了具有冷藏功能的快遞柜,稱之為前置倉,而目前置倉又延伸發展為具備直接銷售功能的無人貨柜。

      2.散客、會員

      會員體系早已不是新鮮事物,但在社區市場,尤其是夫妻式單店,仍是散客經營方式為主。初期會員體系的目的是通過儲值折扣等方式鎖定用戶群,以及會員營銷等用途,而在社區新零售時代,會員的價值更加側重將用戶信息全方位的數據化。

      散客,這種經營方式已遠遠跟不上社區新零售市場,其主要適合開店就能賺錢的原始零售業態,新零售的競爭,不僅在拼前端賣東西的能力,還要拼后端的運營能力,散客的經營方式更依賴是店主個人的社交能力和經營經驗,但個人能力再強也比不過機器。

      會員,并不僅僅是一套系統,也不只是要挖解決數據價值,更主要的是一家零售公司對用戶的整體服務態度。會員的深層含義是將熟客通過網絡信息系統的方式與公司緊密結合在一起,社區的人群固定,是一個非常注重熟客價值的消費市場。

      3.社交、社群

      我在《社區新零售》中指出,社區處于一個介于熟人與陌生人之間的半熟型社交環境,做獨立的社區SNS項目機會不大,因為兩頭都不討好,既無法構成活躍的熟人社交圈子,也無法依靠約X、自我炫耀等的人性本質的驅動力激發用戶活躍度。

    社交,做獨立APP不可行,但可以借助微信的社交功能,把其當成輔助社區零售的工具,至少可以增加社區零售公司的線上營銷能力,利用社區便利店的老板或店主把所有到店消費過的群體都加成微信好友,個人號的朋友圈營銷價值就有了,比短信和公號價值大。

      社群,是建立在社交體系之上的,將社區活躍買家拉成一個爆品購物群,定期在群內發布爆品活動,例如賣個車厘子、大閘蟹之類的團購活動,只要會運營還是有消費轉化的,很多水果店老板都這么做過。如果有連鎖型零售店,多個社群的銷售能力就更為直觀了。

      4.快消、生鮮

      快消和生鮮是社區生活消費的兩大類目,社區新零售對快消和生鮮的價值意義不同。對快消來講,社區新零售的價值在于利用互聯網軟硬件工具提升其銷售效率;對生鮮來講,社區新零售是消費升級之下的全新市場形態,滿足消費者對生鮮品質和便捷的需求。

      快消,這個行業競爭越來越激烈,價格越來越透明,導致利潤空間越來越低。所以,社區新零售的新技術方面的作用在于降低快消品的運營成本,提高潛在的消費轉化。例如無人貨柜可以將便利店占比較大的酒水飲料直接鋪設到小區樓下,離小區業主更近。

      生鮮,被零售商們當成是未來的利潤來源。而且與快消品相比,用戶對生日的需求頻次更高,而生鮮由于損耗等問題,毛利空間更高,所以包括永輝、盒馬、好鄰居等超市和連鎖便利店紛紛加大生鮮的比重,同時利用新零售技術減少損耗問題。

      社區新零售是一個多種模式共存的零售業態,通過這8組社區新零售基礎屬性的分析對比,可以了解一個社區新零售項目的運營模式和核心能力。每一組屬性交叉對比又可以分辨不同模式的特征優劣。20年,社區新零售市場將會呈現百花齊放的局面,這個市場足夠大,會吸引足夠多的參與者,相應的激烈競爭在所難免。

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