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    廚衛萬和以社交電商撬動新零售模式升級

    發布時間:2020-3-14 14:46:45  閱讀:

      2020年一場突如其來的疫情擾亂了中國廚衛行業的發展預期。轉型升級趨勢下,廚衛行業不得不加快求變步伐,尋找破局之道。

      面對當前線下市場銷售困難以及“宅”消費的興起,萬和以官方商城平臺為基礎,迭代升級新零售模式,通過“新零售官方商城+實體門店”雙協同,將原來“1+N”的員工合伙人模式拓展為“N+N”的全國聯動模式,聯動銷售區域、經銷商,觸達全線銷售人員,實現人、貨、場的數字化全打通。

      據萬和相關負責人介紹,面對目前的疫情大考,萬和新零售模式升級既是線下銷售受阻的破局之策,更是社交電商發力、撬動線上線下融合的機遇。

      據了解,熱水器與廚電領域頭部品牌萬和,自2018年就在布局“全員創業”、“全民營銷”的社群社交新零售模式,通過開設萬和官方商城,以總部直接運營,廣泛招募社群社交合伙人的方式直接觸達消費者。

      這種通過給予社群社交合伙人特權折扣、豐厚傭金的新零售模式,以各類合伙人碎片化時間為切入點,完成注意力吸引與商城流量引導,不僅具有高黏性用戶的基礎,且便利觸發線上傳播的及時擴散。以萬和25周年慶感恩回饋活動為例,萬和官方商城利用合伙人社交新零售模式,13天內銷售熱水器三萬逾臺,打開了行業探索新零售轉型的閘口。

      全員創業+區域聯動,打通線上線下兩個場景

      讓員工、經銷商、分銷商“宅”在家運營自己的合伙人店鋪,既能實現銷售出貨,又能推廣傳播品牌。疫情爆發后,萬和迅速反應,聯合全國各銷售區域加大力度招募“銷售合伙人”,通過開設區域商城,以官方商城作為“宅消費”的營銷與銷售支持平臺,幫助經銷商門店迅速轉向線上化運營,實現銷售在線上的整體躍遷。

      “直接、高效、即時響應”是疫情期間“合伙人店鋪”的作戰優勢。

      萬和廣州經銷商劉先生是最早開設區域商城的經銷商之一,,他談到“疫情發生后我們幾乎都采用線上直播、微信拉群的方式走銷量,入駐萬和官方商城后,線下的成交都在商城里完成,十分方便?!?br />
      而員工合伙人也談到:“在賣貨的過程中感覺最難的就是推廣,想要把生意做大,就必須把自己的店鋪推廣出去,讓更多人了解到在我們這里買更優惠,商城推廣人員每天提供傳播素材、更新活動促銷海報,我們合伙人在自己的合伙人后臺就能下載帶自己店鋪或店鋪內單品的二維碼海報,大大提升了我們日常傳播的便捷性,傳播效果也很好。另外商城還有很多諸如:‘我的店鋪二維碼’和‘一鍵發圈’等強大功能支持”。

      疫情期間,萬和率先在行業內提出的“免費云議診”和“安心裝”服務更讓員工店主優勢凸顯,他們不僅僅是一線銷售員,更成為用戶觸手可及的“產品銷售咨詢師”和“服務專家”。

      在新模式驅動下,2月萬和官方商城銷量增長速度環比增加超100%。目前,315期間萬和官方商城又推出“安心裝、免費裝”大型活動,銷售熱度進一步提升。

      自動化配送+一站式服務,深度融合O2O服務體驗

      從線上新零售官方商城、線下數千家實體門店聯動交易直接鏈接消費者,再到實現線下體驗、線上支付、當地配送的一站式服務,通過社群社交營銷的裂變式傳播優勢,深度融合O2O模式服務體驗,是萬和新零售模式的又一亮點。

      萬和強大的服務網絡和專業優勢,省去了從各地倉庫調貨、幫客人聯系物流、報裝等一系列繁瑣的工作,確保了官方商城發貨,安裝,售后等一站式服務的正常進行,成為疫情期間,保障用戶正常生活需求與產品消費體驗的核心驅動。據相關負責人介紹,整個體系運營效率非常高,廣東省內基本能實現當天下單,2天內送達并完成安裝。

      在談到未來萬和新零售模式的升級規劃,售后服務負責人介紹,會定期從線下實體門店導出銷售數據、用戶數據,與線上平臺綜合進行整理、分析,儲存,建立強大的用戶數據庫,進行定期回訪和維護,一方面,幫助推動門店數據化,另一方面幫助線上線下打通聯動。

      從線上打通、員工開店,到疫情期間的O2O服務完善,萬和在新零售領域不斷深耕,不僅在服務形式上與時俱進,不斷創新。同時,以社交電商為撬動點,以用戶為核心,致力于打通線上線下兩個購買場景,實現可獲得、可咨詢、可回饋、可互動的服務體驗。

      未來,萬和將繼續探索升級新零售模式,引領行業深入線上躍遷,加速互聯網技術在行業轉型中,從營銷到銷售的全鏈路融合,實現線上線下的協同發展。

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