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    新零售捷豹路虎購車,大家怎么看呢?

    發布時間:2020-1-16 22:15:19  閱讀:

      1月16日,FREECAR車勢受邀前往杭州參加了捷豹路虎SPACE體驗日活動。本次活動的主題是圍繞捷豹路虎首個一站式體驗空間——杭州百得利捷豹路虎SPACE展開的。

      作為捷豹路虎“新零售”解決方案的首個落地試點門店,杭州百得利捷豹路虎SPACE將為客戶帶來全新服務,成就集展廳數字化、生活方式體驗和英國高端生活方式于一體的體驗空間。同時,捷豹路虎與百得利集團選擇將杭州作為新零售試點城市、在此攜手創新,正是希望在新零售概念誕生之地詮釋捷豹路虎的新零售理念。

      捷豹路虎汽車經銷商新零售解決方案的核心理念為CustomerFor Life,是一套涵蓋了客戶購車用車需求完整生命周期的新零售解決方案。新零售最重要的核心是為用戶提供更優質的體驗和服務,而捷豹路虎一直秉承著“客戶至上”的經營理念,這也是捷豹路虎將新零售解決方案定義為Customer For Life的初衷。

      活動中,捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構產品及市場營銷執行副總裁胡波先生為到場媒體講解了“Customer For Life”的理念,用一句話來形容,就是“一個用戶,兩個管家”,從“認識客戶”到“懂客戶”。胡波先生表示,“我們致力于圍繞每一個用戶,為其提供‘售前,售中,售后’貫穿始終的全生命周期定制服務?!?br />
      胡波先生進一步解釋了“兩個管家”:第一個管家在客戶進店的第一刻就出現在他面前,用戶即開始享受專屬管家的貼心購車服務;而第二個管家,則是在客戶完成購車后,跟進及時、專業、個性的定制化售后服務??梢哉f,捷豹路虎的服務將不局限于售車,更是以多種手段,從線上到線下全方位實現客戶車輛需求。

      十幾年來,客戶購車一直存在“用戶信息易斷層、紙質化流程冗長繁瑣”等諸多問題。新零售解決方案的實施,逐一擊破了客戶購車痛點,對服務流程及用戶購車體驗進行了全面優化。至此之后,每一個客戶的信息都會享受專人對接,無論是選車、購車,還是售后,客戶都將享受更加穩定、靠譜的服務;同時針對客戶的分段式管理,讓每個環節都能實現專門的人負責專門的事,在細節與流程方面做到精準服務。在此基礎之上,配合“透明的價格、無紙化交易,以及交易進度實時查看”等先進的數字化功能,也淋漓盡致地呈現了捷豹路虎新零售智能化與數字化的發展方向。

      為締造更出色的汽車經銷商新零售解決方案,捷豹路虎與小波科技深度合作,自主研發出數字化體驗銷售工具——MOBY。通過MOBY賦能,捷豹路虎Customer For Life汽車經銷商新零售解決方案可從“客戶服務、客戶引流、市場管理、售后服務、人才管理”等多個維度全面賦能經銷商,實現“客戶、門店、集團、廠家”的生態打通。

      MOBY平臺以開放的方式,成為業界首個對接廠家及經銷商的系統,以“用戶體驗”和“數據驅動”讓新零售概念落地。百得利集團投資人周小波表示,“通過打造不一樣的用戶體驗,并不斷優化,增加用戶粘度,我們會越來越懂我們的用戶,發揮廠商與經銷商的各自優勢?!盡OBY能夠幫助經銷商實現客戶體驗、效率管理和運營成本控制的全面優化升級,有效幫助門店引客留資、提升坪效,從而進一步實現了捷豹路虎的業務數字化。

      自新零售概念提出以來,數年歷經眾多業態實踐,汽車行業中互聯網公司、汽車經銷商、汽車廠商紛紛試水新零售模式,在與傳統4S店銷售模式的碰撞博弈后,不斷迭代優化。作為長期根植中國市場的全球知名汽車制造商,捷豹路虎并未選擇跟風速成,而是在相對成熟的時機,推出自己Customer For Life汽車經銷商新零售解決方案,并將首家新零售一站式體驗空間捷豹路虎SPACE落地杭州,密云不雨,厚積薄發,未來可期。

      捷豹路虎在其杭州百得利經銷商門店展示的這套基于新零售業態和移動消費模式設計且上線僅一個月的線上新零售系統,可看作2020年捷豹路虎積極推進汽車新零售服務模式而開啟的一塊創新試驗田。介紹會現場,為了讓在場人員更清楚的了解這套系統的便捷與智能,店內兩名工作人員模擬演示了一次購車體驗與服務,全程基于此套系統進行線上下單、線上簽單、線上預約試駕、線上預約服務、線上實時管家溝通等購買及服務。演示過程輕松而幽默,全部線上交易的界面也足夠清晰明了,但就是不知道未來會有多少消費者愿意嘗這個鮮。

      據了解,目前這是唯一一家在試運營此套系統的門店,捷豹路虎希望在未來一段時間里,經過一段時間的數據積累,尤其是拿出“真香”的數據成績以后,可以將這種新零售購車模式推廣到更多門店,強化品牌服務理念以鞏固和吸引更多客戶,畢竟香不香得大家說了算。

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