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    新零售行業解讀

    發布時間:2020-1-9 22:56:09  閱讀:

      國內外眾多專家、學者、企業家認為,新零售是依托網絡、新興技術,以消費者為中心,重塑價值鏈、產業鏈,重新配置資源,提供低成本、數據化、個性化、智能化體驗的新業態。

      新型零售技術和設備,具備更強的交互、效率特征,線下門店通過引入先進技術和輔助設備升級店內硬件設施,在宣傳展示、業務辦理、銷售體驗、運營監控四個環節為客戶提供更加便捷、高效的支撐服務。

      新零售是零售的第三次革命,它以人為中心,以非現金支付、大數據、OMO、體驗、智能、閉環物流、一公里配送等新元素、新技術為牽引手段,突破消費場所、消費時間的限制,實現線上線下、零售業與數字產業、商品與體驗“三融合”,對人、貨、場進行全面重構,以用戶極致體驗、提升企業價值為目的的零售的升級變革。

      新零售企業在科技手段應用,線上線下融合,成本控制等方面與傳統企業相比有著明顯的自身特征?;ヂ摼W巨頭在新零售構建過程中均大規模應用了各種科技手段。比如Amazon Go通過視覺識別、人工智能、移動支付、圖像識別新技術對人、貨、場進行應用。作為阿里“無人零售”概念店鋪,“淘咖啡”借助生物特征自主感知和學習系統、結算意圖識別和交易系統、目標檢測與追蹤系統三大體系化的技術解決方案,實現了無收銀臺、無現金支付、拿完即走等智能化消費場景,為消費者帶來真正身臨其境的極致購物體驗。京東之家以智能監控、電子價簽、Take系統、刷臉支付、“流量漏斗”等為代表的、充滿未來感的店內“黑科技”的注入,為門店個性化、場景化消費購物體驗提供支撐保障。京東-7FRESH通過四大類黑科技打造智慧門店:隨時查看蔬果生產種植信息的智能魔鏡,支持刷臉支付的自助結算機,自動跟隨消費者的智能購物車,頂部靜音送貨“懸掛鏈”,實現客戶體驗、門店運營效率雙提升。

      德國電信旗幟店引入全套數字化新型設備,包括咨詢機器人、VR眼鏡、自動應答感應器,旨在為到店顧客營造全新互動式的客戶體驗。

      日本軟銀采用云端AI的機器人推出第一家專門由機器配備的零售商店,探索智能化自動化導購,期望可達成現階段以互動吸引客流、未來以智能降低成本的目的。

      相比之下,傳統線下企業銷售數據的積累有限,既缺乏互聯網基因,也缺乏變革的能力。近年來,線上的發展和變化速度遠遠快于線下,傳統線下商超多年來演化緩慢,早已習慣了步步為營的節奏,線下企業雖有借助大數據等科技手段提升效率,但利用技術的深度和廣度和線上巨頭相比,遠不是一個量級。線下門店積極未來如何積極應用人工智能、生物識別、大數據等技術在貨品陳列與周轉、動線分析、智能營銷與購物體驗上帶來的提效空間,如客流數據化推動貨品管理,商品數據化指導庫存共享與運營提效,客戶數據化提供精準營銷、現代金融等。

      線上與線下企業各有優劣。線上電商擁有大數據優勢,阿里巴巴和京東雙雄爭霸,在資本市場極具號召力,因此,整合和調動資源的能力快速集中。

      線下企業卻是“群雄爭霸”,并沒有如此集中的市場份額擁有者,整合能力自然較弱。

      盡管線上線下融合是新零售的重要特征,但要真正實現融合其實并不容易,和互聯網企業合作其實對線下零售企業來說并不見得是好事,因為互聯網企業擁有大數據,產生了另外一種數據壟斷,合作過程中數據一定會跑到互聯網企業那里。

      而對于同時擁有線上線下資源的企業來說,同樣存在線上線下融合的難題,一是線上的大流量難以導入到線下門,二是線下體驗帶來的銷量無法得到庫存的快速響應與保障,線上線下深度協同面臨瓶頸。

      未來需要創新性地運用新技術手段,打通線上線下壁壘,實現優勢互補、信息流通、無縫銜接、體驗一致的閉環協同機制,進一步挖掘線下門店的價值,提升購物、服務體驗。

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